Plazos para la devolución
Dispone de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Transcurrido este periodo, ya no podemos ofrecer la devolución ni el cambio de productos.
Condiciones para la devolución
La devolución del producto solo se acepta si:
- no se ha utilizado
- se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado
- se envía en el embalaje original
- va acompañado del recibo o prueba de compra
La devolución por elección personal solo es posible si el producto presenta daños debidos al transporte. Fuera de este caso, evalúe cuidadosamente su compra antes de realizar el pedido.
Productos excluidos de la devolución
Las túnicas de Primera Comunión no son reembolsables en caso de talla incorrecta: la responsabilidad de la elección de la talla recae en quien realiza el pedido. Le recomendamos consultar siempre la tabla de tallas en la ficha del producto antes de comprar.
Cómo funciona el reembolso
- Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar sus condiciones
- El reembolso se acredita en el método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Reembolso retrasado o no recibido
Si aún no ve reflejado el reembolso:
- Compruebe su cuenta bancaria
- Contacte con la entidad de su tarjeta de crédito; el abono oficial puede tardar unos días
- Contacte con su banco
- Si el problema persiste, escríbanos a luxdei.info@gmail.com
Cambio de mercancía
El cambio de producto solo está previsto en caso de artículo defectuoso o dañado a la recepción. Para solicitarlo:
- escriba a luxdei.info@gmail.com
- envíe el producto a: LUX DEI ARTICOLI RELIGIOSI, Corso Umberto I, 191 - 89852 Mileto (VV), Italia
Gastos de envío de la devolución
- A cargo del cliente, no reembolsables
- Si se aprueba el reembolso, los gastos de envío del pedido original se deducirán del importe reembolsado
- Le recomendamos un servicio de envío con seguimiento o asegurado: Lux Dei no garantiza la recepción de la devolución en ausencia de seguimiento y no asume ninguna responsabilidad en caso de extravío de la mercancía.
Preguntas frecuentes relacionadas
¿Puedo devolver cera, incienso, hostias o vino de misa una vez abiertos? No, los productos de consumo litúrgico solo se aceptan como devolución si están intactos y sin utilizar, por obvias razones higiénico-sanitarias y litúrgicas.
He recibido un producto diferente al solicitado: ¿es una devolución o un error a señalar? Contáctenos directamente antes de proceder con una devolución estándar: un error de envío se gestiona con prioridad y sin costes a su cargo.