Tiempos de entrega
- 48 horas para envíos nacionales
- 72 horas en la UE
Costes de envío
- Envío gratuito para pedidos superiores a 89€
- Por debajo de 89€, el gasto de envío se calcula automáticamente en el proceso de pago en función del peso y el destino
Horarios de entrega
Las entregas se realizan en horario de oficina, de lunes a viernes (excepto festivos):
- 9:00 – 13:00
- 14:00 – 18:30
Para necesidades diferentes (ej. entrega en horarios específicos o en instalaciones con acceso regulado como conventos o parroquias), contáctanos antes de completar el pedido.
Mercancía asegurada
Todos los envíos viajan asegurados. En caso de robo o extravío durante el transporte, Lux Dei se ocupa directamente de la relación con el seguro y procede a:
- reenviar un producto idéntico, o
- si no está disponible, un producto con características equivalentes o superiores
Qué hacer al recibir la mercancía
En el momento de la entrega, verifica siempre que:
- el número de paquetes corresponda al indicado en el documento de acompañamiento
- cada paquete esté intacto, sin signos de manipulación
- el embalaje no parezca dañado, mojado o alterado
Si detectas anomalías, reclama inmediatamente al transportista, incluso rechazando la mercancía o firmando con reserva de verificación en la carta de porte, y notifícanoslo a la mayor brevedad indicando los detalles del pedido. Las reclamaciones tardías dificultan activar la cobertura del seguro.
Transportista encargado por el cliente
Si el transporte es realizado por un transportista elegido directamente por el cliente, Lux Dei no responde de posibles pérdidas o daños a partir del momento en que la mercancía es entregada al transportista en nuestros almacenes.
Embalaje para devoluciones o envíos de asistencia
Para envíos de asistencia, conserva si es posible el embalaje original. En su ausencia, prepara un embalaje equivalente: doble cartón ondulado rígido en el exterior y un acolchado interno adecuado. Un embalaje inadecuado puede causar daños durante el transporte que no están cubiertos por el seguro.
Preguntas frecuentes relacionadas
¿Realizan envíos fuera de Italia? El servicio estándar cubre el territorio italiano, la UE y países extra-UE. Para envíos al extranjero, se recomienda siempre contactar con atención al cliente para obtener más información sobre plazos y costes.
¿Puedo recoger en la tienda en lugar de recibir el pedido? Contáctanos antes de la compra para verificar la disponibilidad de recogida en tienda en Mileto (VV) o Lamezia Terme (CZ).