Délais de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus vous proposer de retour ou d'échange.
Conditions de retour
Le retour du produit n'est accepté que si :
- il n'a pas été utilisé
- il se présente dans le même état que lors de sa livraison
- il est expédié dans son emballage d'origine
- il est accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat
Le retour par choix personnel n'est possible que si le produit présente des dommages dus au transport. En dehors de ce cas, veuillez bien réfléchir à votre achat avant de passer commande.
Produits exclus du retour
Les aubes de Première Communion ne sont pas remboursables en cas de mauvaise taille : la responsabilité du choix de la taille incombe à la personne qui passe la commande. Nous vous conseillons de toujours consulter le tableau des tailles sur la fiche produit avant d'acheter.
Comment fonctionne le remboursement
- Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons pour vérifier son état
- Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement original dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Remboursement en retard ou non reçu
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit — le virement officiel peut prendre quelques jours
- Contactez votre banque
- Si le problème persiste, écrivez-nous à luxdei.info@gmail.com
Échange de marchandise
L'échange de produit n'est prévu qu'en cas d'article défectueux ou endommagé à la réception. Pour l'activer :
- écrivez à luxdei.info@gmail.com
- expédiez le produit à : LUX DEI ARTICOLI RELIGIOSI, Corso Umberto I, 191 - 89852 Mileto (VV), Italie
Frais d'expédition du retour
- À la charge du client, non remboursables
- Si le remboursement est approuvé, les frais d'expédition de la commande originale seront déduits du montant remboursé
- Nous vous recommandons un service d'expédition avec suivi ou assurance : Lux Dei ne garantit pas la réception du retour en l'absence de suivi et décline toute responsabilité en cas de perte de la marchandise.
Questions fréquentes liées
Puis-je retourner de la cire, de l'encens, des hosties ou du vin de messe une fois ouverts ? Non, les produits de consommation liturgique ne sont acceptés en retour que s'ils sont intacts et non utilisés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de respect liturgique.
J'ai reçu un produit différent de celui commandé : est-ce un retour ou une erreur à signaler ? Contactez-nous directement avant de procéder à un retour standard : une erreur d'expédition est traitée en priorité et sans frais à votre charge.