Cette page résume en langage simple les points principaux du contrat de vente. Le texte juridique intégral et contraignant est disponible dans les Termes et conditions du service.
Qui vend
Lux Dei di Manuli Simone, Corso Umberto I 230, 89852 Mileto (VV) — TVA 03424080798.
Puis-je annuler la commande après l'avoir passée ?
Oui, dans les 2 heures suivant la confirmation de commande, en contactant par téléphone l'un de nos opérateurs qui doit prendre directement en charge la demande d'annulation de commande. Le montant payé est remboursé dans les 7 jours ouvrables suivant la demande.
Si la commande a déjà été traitée et la marchandise livrée, c'est la procédure de rétractation (voir ci-dessous) qui s'applique, et non l'annulation directe.
Droit de rétractation (pour les achats effectués par un consommateur privé)
Si vous achetez en tant que consommateur privé, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à indiquer de motif.
Pour l'exercer :
- communiquez-nous votre décision de rétractation en écrivant à nos contacts (y compris en utilisant le formulaire de rétractation disponible dans la Politique de remboursement)
- renvoyez les biens dans les 30 jours suivant la communication de la rétractation (frais de retour à la charge du client)
- le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, frais de livraison exclus
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- biens personnalisés ou confectionnés sur mesure
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été ouverts après la livraison
Cela exclut, par exemple, les consommables liturgiques une fois ouverts et les tuniques de Première Communion en cas d'erreur de taille. Pour les détails opérationnels sur les délais et modalités de retour, consultez la page Retours et remboursements.
Remarque : le droit de rétractation sous cette forme s'applique à toute personne achetant en tant que consommateur privé, et non dans l'exercice d'une activité professionnelle (par exemple, les achats effectués au nom d'une entité avec numéro de TVA pour des finalités institutionnelles suivent les conditions commerciales convenues).
Garantie légale de conformité
Si vous achetez en tant que consommateur, les produits sont couverts par une garantie de conformité de 24 mois à compter de l'achat, à condition de signaler le défaut dans les 2 mois suivant sa découverte. En cas de défaut avéré, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement ; si cela n'est pas possible ou n'est pas effectué dans des délais raisonnables, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Disponibilité et description des produits
Les prix, descriptions et disponibilités peuvent varier sans préavis. Les images sont indicatives : de légères différences de couleur par rapport au produit réel (dues aux écrans, à la photographie, etc.) ne constituent pas un défaut de conformité.
Livraison et responsabilité
La commande est traitée conformément aux indications figurant dans la confirmation de commande, sous réserve de la disponibilité du produit. En cas de non-retrait dans les délais fixés par le transporteur, la marchandise nous est retournée et nous procédons au remboursement du produit et des frais d'expédition (pour les livraisons hors UE, les frais d'expédition et les éventuels droits de douane ne sont pas remboursables). Pour les détails complets sur les délais et les responsabilités lors du transport, consultez Expéditions : coûts et délais.
Âge minimum pour l'utilisation du site
L'utilisation de Lux Dei est autorisée aux personnes majeures ; l'utilisation est toutefois interdite aux mineurs de moins de 13 ans.
Résolution des litiges
Pour tout litige relatif à un achat, vous pouvez nous écrire directement. Si vous êtes un consommateur résidant en Europe, vous pouvez également recourir à la plateforme ODR de la Commission européenne pour la résolution en ligne des litiges.
Pour le texte contractuel complet, incluant le tribunal compétent, les limitations de responsabilité et le formulaire de rétractation, consultez les Termes et conditions du service.