Délais de livraison
- 48 heures pour les expéditions nationales
- 72 heures dans l'UE
Frais de port
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 89€
- En dessous de 89€, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids et de la destination
Horaires de livraison
Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi (hors jours fériés) :
- 9h00 – 13h00
- 14h00 – 18h30
Pour des besoins spécifiques (ex. livraison à des horaires précis ou vers des structures à accès réglementé comme des couvents ou des paroisses), veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande.
Marchandise assurée
Tous les envois sont assurés. En cas de vol ou de perte pendant le transport, Lux Dei gère directement les démarches auprès de l'assurance et s'engage à :
- réexpédier un produit identique, ou
- si celui-ci n'est pas disponible, un produit aux caractéristiques équivalentes ou supérieures
Que faire à la réception de la marchandise
Au moment de la livraison, vérifiez toujours que :
- le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison
- chaque colis est intact, sans signe de manipulation
- l'emballage n'est pas endommagé, mouillé ou altéré
Si vous constatez des anomalies, contestez immédiatement auprès du transporteur, quitte à refuser la marchandise ou à signer avec réserve de vérification sur le bon de transport, et signalez-le-nous rapidement en indiquant les détails de la commande. Les réclamations tardives rendent plus difficile l'activation de la couverture d'assurance.
Transporteur désigné par le client
Si le transport est confié à un transporteur choisi directement par le client, Lux Dei n'est pas responsable des pertes ou dommages éventuels à partir du moment où la marchandise est remise au transporteur dans nos entrepôts.
Emballage pour les retours ou retours en SAV
Pour les retours en SAV, conservez si possible l'emballage d'origine. À défaut, préparez un emballage équivalent : double carton ondulé rigide à l'extérieur et rembourrage interne adéquat. Un emballage inadapté peut causer des dommages lors du transport qui ne seraient pas couverts par l'assurance.
Questions fréquentes associées
Expédiez-vous hors d'Italie ? Le service standard couvre le territoire italien, l'UE et hors UE. Pour les expéditions à l'étranger, il est toujours conseillé de contacter le service client pour plus d'informations sur les délais et les coûts.
Puis-je retirer ma commande en showroom plutôt que de me la faire livrer ? Contactez-nous avant l'achat pour vérifier la disponibilité d'un retrait en magasin à Mileto (VV) ou à Lamezia Terme (CZ).